“請問在疫情期間，貴司能否派人安裝調(diào)試機(jī)器并給操作工人進(jìn)行操作和維保培訓(xùn)”？這是疫情發(fā)生以來，山東驕陽機(jī)械有限公司遇到最多的客戶提問。下面我們將簡述在疫情防控期間我司是如何出色地完成整個國外買家訂單服務(wù)流程的：
1.售后服務(wù)的基礎(chǔ)是大量的機(jī)器訂單。我們的訂單量在疫情期間不降反增。因?yàn)槲覀兊氖矍埃壑校褪酆蠓?wù)在疫情期間得到了更深度的強(qiáng)化，客戶滿意度在特殊時期提升明顯。因此，才會有越來越多潛在買家在下單前提到文章開篇所述問題；
2.不斷涌入的訂單和不斷積累的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)讓廣大用戶節(jié)省了售后服務(wù)的時間和物力成本。通常情況下，我們的售后工程師會被派到客戶工廠進(jìn)行售后服務(wù)，交通出行，簽證費(fèi)，食宿和差旅補(bǔ)助費(fèi)用都是由用戶承擔(dān)。這些是最常見的物力成本。那么什么是時間成本呢？時間成本主要是我們按照客戶機(jī)器發(fā)貨順序和用戶工廠基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備情況進(jìn)行售后服務(wù)排隊(duì)，以便有序開展服務(wù)。那么訂單較多的情況下，很多客戶就要等待售后工程師完成更靠前的用戶機(jī)器的售后服務(wù)之后，才能回到公司，辦理新的簽證（通常需要7~14工作日），再加之往返客戶所在地的時間，客戶的等待周期被延長。因此時間成本也是不可忽視的一點(diǎn)；
3.具體我們是如何在疫情防控狀態(tài)下進(jìn)行服務(wù)的呢？
A.售前，如果客戶沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我們會幫助客戶規(guī)劃場地，告知機(jī)器所需基本條件要求。并提供相關(guān)產(chǎn)品的市場分析，成本分析，幫助客戶答疑解惑；
B.接單后，我司定期有效地向客戶匯報訂單的有效生產(chǎn)進(jìn)度情況。發(fā)貨前，我們會針對性地對機(jī)器進(jìn)行測試檢驗(yàn)的同時，進(jìn)行設(shè)備接電、組裝、操作、維保等所有具體細(xì)節(jié)的講解視頻拍攝，并及時發(fā)送給用戶觀看，直至用戶看完視頻沒有疑問，再安排發(fā)貨。較文字操作說明，針對客戶所定具體設(shè)備的講解視頻更直觀，更易懂，取得所見即所得的效果；
C.客戶收到機(jī)器且當(dāng)?shù)厮㈦姟⒐と恕⒃系染邆浒惭b條件后，通知我司具體的安裝開始計(jì)劃；
D.我司業(yè)務(wù)員收到客戶通知后，上報售后技術(shù)部門。售后技術(shù)部門針對用戶采購的機(jī)型針對性地安排1~2名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師配合業(yè)務(wù)人員做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。無論用戶身在何地，多少時差，我們的售后服務(wù)都是隨叫隨到，讓客戶能夠極大限度地縮短安裝調(diào)試周期，盡快開展產(chǎn)品生產(chǎn)活動并投放到市場，早日獲利，占據(jù)更大的市場份額。
山東驕陽機(jī)械有限公司在資深管理團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下取得了驕人的碩果。4月20日，秘魯營養(yǎng)強(qiáng)化大米生產(chǎn)線用戶完成設(shè)備安裝調(diào)試工作，并以視頻形勢向我司反饋成功安裝設(shè)備的喜悅之情。在后疫情時代，我們一定會與時俱進(jìn)，提供線上服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)的二選一服務(wù)，讓更多客戶享受到山東驕陽機(jī)械有限公司的最合理服務(wù)。
溫馨提示：國內(nèi)用戶我司均可提供客戶工廠的現(xiàn)場服務(wù)，以上闡述只針對國外買家。
